アンドディ 業務別研修

浜松、静岡で、成功する人材教育&コンサルティングの、アンドディ

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動かすコミュニケーション術

心が動く、自分が動く、相手が動く、ビジネスが動く

職種にあわせた即戦力育成

業務別研修

営業、販売、窓口、技術者など職種別の総合研修。短期間で成果が出せる、即戦力的なコミュニケーション能力を育てます。

営業、販売、窓口、技術者など 職種に合わせた総合研修。 スペシャリストとしての自覚を促し、 職種にふさわしいコミュニケーション能力を育てます。

企業は、様々な職種の社員の集合体です。社員が各々の専門性を上手に発揮することで、業務全体が円滑に進み、モチベーションアップや業績アップにつながります。アンドディの業務別研修では、営業、販売、窓口、技術者など各業務別に、その業務が企業に果たす役割、各々の責任、その業務を通して得られるものなどを理解し、専門性をより高めるためのコミュニケーション能力を身につけます。

対象/営業職社員

営業研修

営業は企業の顔です。対クライアント、対取引先との円滑なコミュニケーションが、直接企業の評判につながります。研修では基本的なビジネスマナーに加えて、様々なケースを想定してのクライアントとの意思疎通、プレゼンテーションなどを学びます。

  • あいさつ
  • 名刺交換
  • 課題の発見
  • 仕事の意義
  • 意思疎通
  • 意見調整
  • 自己表現
  • 目標管理
  • プレゼンテーション

対象/販売社員

販売研修

小売業、サービス業での販売職は、直接お客様と接する大切なポジション。研修では日頃の対応ぶりを振り返り、ケーススタディを織り交ぜて、お客様との円滑なコミュニケーション術を学びます。さらに、お客様の心理、クレーム対応についてもレクチャーします。

  • あいさつ
  • 電話対応
  • クレーム対応
  • 課題の発見
  • 仕事の意義
  • 意思疎通
  • 意見調整
  • 自己表現
  • クレーム対応

対象/受付、窓口、電話オペラエーター職職員

窓口研修

受付、窓口、電話オペレーターなどを対象とする研修です。日頃多くのお客様と接する職種ですから、なおさらのこと、お客様一人ひとりと心の通うコミュニケーションを実践する必要があります。研修ではお客様の心理を学び、ロールプレイングでお客様に心から喜ばれる対応のノウハウを学びます。

  • あいさつ
  • 電話対応
  • クレーム対応
  • 課題の発見
  • 仕事の意義
  • 意思疎通
  • 意見調整
  • 自己表現

対象/技術職社員

技術者研修

製造業や建築業などの技術職では、技術力が第一でコミュニケーション能力はさぼと気にしていない企業も多々あります。しかし、プロジェクトを円滑に進めていくためには、相互理解や意思疎通能力が不可欠です。最近は技術職社員が直接お客様と接する場面も増えており、コミュニケーション能力の重要性が高まっています。研修では、なぜコミュニケーション能力が必要なのか?から始まり、ケーススタディであいさつや言葉遣いのマナーなどをレクチャーします。

  • あいさつ
  • 自己表現
  • 名刺交換
  • 課題の発見
  • 意思疎通
  • 意見調整
  • リーダーシップ
  • 自己表現

くわしくは、お気軽にお問い合わせください。

資料請求・お問い合わせ

053-471-5856

E-Mail:info@andd.jp


経営にじわじわ効いてくる

人を動かす、その言葉

ちょっとした言葉遣いの工夫が、社員やお客様の心を動かします。ケーススタディで「使える言葉」をご紹介。

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代表・坂本雅子

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